Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
Chez Ventiloxx, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Dans son état d'origine ;
- Non utilisé ;
- Non endommagé ;
- Accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Le motif du retour.
Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies du produit concerné.
Nous étudierons chaque situation afin de proposer une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre).
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- Les produits endommagés après réception du fait du client ;
- Les produits retournés incomplets ou dans un état impropre à la revente.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Ventiloxx
E-mail : corcos.morgan@hotmail.fr
Téléphone : 06 33 53 54 39
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.